Политика конфиденциальности

Редакция: 23 мая 2026 г. Действует с: 23 мая 2026 г.

Настоящая Политика описывает, как выездная ветеринарная служба vetdrugmsk обрабатывает персональные данные клиентов и посетителей сайта vetdrugmsk.ru. Документ соответствует требованиям Федерального закона от 23 мая 2026 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых нормативных актов Российской Федерации.

Используя сайт, оставляя заявку по телефону, через мессенджер, email или форму на сайте, либо принимая выезд ветврача, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и даёте согласие на обработку персональных данных в указанных ниже целях.

1. Общие положения

Оператор персональных данных: ,,, юридический адрес: .

Контакт для запросов субъектов персональных данных:

• email: info.ru
• телефон:
• почтовый адрес:

Сайт: vetdrugmsk.ru и его поддомены.

Применяемое право: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон № 4979-1 «О ветеринарии», Постановление Правительства РФ от 23 мая 2026 № 2540 (об оказании платных ветеринарных услуг), Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», подзаконные акты Роскомнадзора.

Политика распространяется на все процессы, в рамках которых vetdrugmsk получает доступ к персональным данным: приём заявок, выезд ветврача, оформление документов, ведение клиентской истории, аналитика сайта, обратная связь.

2. Какие данные мы собираем

Объём собираемых данных ограничен тем, что необходимо для оказания услуги и выполнения требований закона:

• Идентификационные данные клиента: фамилия, имя, отчество (при необходимости оформления документов).
• Контактные данные: номер телефона, email, мессенджер для связи ( — на выбор клиента).
• Адрес визита: город, район, улица, номер дома, корпус, подъезд, этаж, код домофона, ориентир для водителя. Используем только для выезда; в маркетинговых базах адресов не храним.
• Информация о питомце: вид животного, порода, возраст, кличка, вес, актуальные жалобы, история прививок, перенесённые заболевания, актуальная терапия, особенности характера.
• История обращений: даты визитов, оказанные услуги, протоколы осмотров и манипуляций, рекомендации врача, выданные направления.
• Платёжная информация: факт оплаты, способ оплаты, сумма, номер фискального чека. Реквизиты карты на нашей стороне не сохраняются: онлайн-оплата проходит через сертифицированного эквайрингового провайдера.
• Технические данные сайта: IP-адрес, тип браузера, операционная система, источник перехода, страницы посещения, время сессии, идентификаторы cookies. Подробнее — в Cookie-политике.

Чувствительные данные (раса, политические взгляды, религия, биометрия и т. п.) мы не собираем и не запрашиваем.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

1. Оказание ветеринарной услуги — согласование выезда, маршрутизация врача, проведение осмотра и манипуляций.
2. Связь с клиентом — подтверждение заявки, уведомление о прибытии врача, отправка результатов анализов и рекомендаций, ответ на обращение.
3. Документооборот — оформление договора-оферты, фискальных чеков, ветеринарных паспортов, направлений в лабораторию или стационар.
4. Соблюдение законодательства — ведение журналов учёта ветеринарных манипуляций (ФЗ «О ветеринарии»), хранение фискальных документов (54-ФЗ), ответ на законные запросы государственных органов.
5. Внутренний контроль качества — разбор жалоб, обучение врачей, обновление протоколов.
6. Информационная безопасность сайта — защита от автоматизированных атак, диагностика сбоев.
7. Обезличенная веб-аналитика — оценка эффективности страниц без идентификации конкретного пользователя.

Использовать данные для целей, выходящих за пределы этого списка, мы не вправе. В частности, мы не передаём ваши контакты сторонним рекламодателям, не используем номер телефона для рассылок «акций» и не продаём клиентскую базу.

4. Правовые основания

Обработка персональных данных осуществляется на одном из следующих оснований:

• Согласие субъекта — выраженное действием (звонок, заявка через форму, переписка в мессенджере, приём врача в квартире).
• Заключение и исполнение договора — публичная оферта vetdrugmsk на оказание выездных ветеринарных услуг (текст оферты).
• Исполнение обязанностей, возложенных законодательством — ветеринарное законодательство, налоговое законодательство, требования о применении ККТ, требования к хранению медицинской документации.
• Защита прав и законных интересов оператора и третьих лиц — например, при разборе жалобы или участии в судебном процессе.

5. Срок хранения

Сроки хранения определяются законом и операционной необходимостью:

По истечении срока данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

6. Передача данных третьим лицам

vetdrugmsk не продаёт и не передаёт персональные данные в маркетинговых целях. Передача возможна только в ограниченных операционных случаях:

• Партнёрская ветеринарная лаборатория — при сдаче анализов передаются исключительно данные о питомце (вид, порода, возраст, направление врача) и контакт для возврата результатов. ФИО владельца не обязательны.
• Партнёрская клиника / стационар — при эскалации случая, требующего госпитализации, передаём минимум, необходимый для приёма животного (вид, диагноз, актуальные жалобы, контакт владельца).
• Эквайринговый провайдер — при онлайн-оплате карточные реквизиты обрабатываются провайдером в рамках стандарта PCI DSS; мы получаем только подтверждение факта оплаты.
• Государственные органы
• Подрядчики IT-инфраструктуры — провайдер хостинга, провайдер email-рассылок (для транзакционных писем). Все подрядчики связаны соглашением о конфиденциальности.

Трансграничная передача данных не осуществляется. Серверы, где хранятся персональные данные, расположены на территории Российской Федерации.

7. Права субъекта персональных данных

Вы, как субъект персональных данных, вправе:

• получить подтверждение факта обработки ваших данных, состав данных, цели и сроки;
• запросить копию своих данных в машиночитаемом формате;
• потребовать уточнения, актуализации или исправления неточных данных;
• потребовать удаления данных, обработка которых не основана на законе и не требуется для исполнения договора;
• отозвать ранее данное согласие на обработку (в том числе по cookies);
• обжаловать действия или бездействие оператора в Роскомнадзор или в суд.

Для реализации права направьте запрос на info.ru с темой «Запрос субъекта персональных данных». Ответ предоставляем в срок до 10 рабочих дней. Если данные подлежат обязательному хранению (например, документы ветеринарного учёта или фискальные документы), полностью удалить их до истечения законного срока мы не вправе — но прекратим их использование в любых других целях.

8. Cookies

Сайт использует cookies для базовой работы интерфейса и обезличенной аналитики. Состав, цели и порядок управления cookies описаны в отдельном документе: Cookie-политика.

9. Защита данных

Мы применяем организационные и технические меры защиты, соразмерные характеру обрабатываемых данных:

• разграничение доступа сотрудников по ролям;
• HTTPS-шифрование канала между сайтом и пользователем;
• хранение паролей и доступов в защищённом виде;
• регулярное резервное копирование на серверах в РФ;
• журнал доступа к клиентской базе с возможностью аудита;
• обучение врачей и операторов правилам обращения с персональными данными.

В случае инцидента, повлёкшего несанкционированный доступ к персональным данным, мы уведомим затронутых субъектов и Роскомнадзор в порядке и сроки, установленные законом.

10. Изменения политики

Мы вправе обновлять текст Политики. Актуальная редакция всегда доступна по адресу vetdrugmsk.ru/policy/. Дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения, затрагивающие состав данных или цели обработки, вступают в силу не ранее чем через 10 дней после публикации новой редакции. Уведомление о таких изменениях направляем активным клиентам по тем каналам связи, которые они оставили (email или мессенджер).

11. Куда обращаться с жалобой

Если вы считаете, что ваши права как субъекта персональных данных нарушены, обращайтесь:

• К оператору — info.ru. Срок ответа — до 10 рабочих дней.
• В Роскомнадзор — Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу, форма обращения на rkn.gov.ru.
• В Роспотребнадзор — по вопросам качества услуги, petition.rospotrebnadzor.ru.
• В суд — по месту жительства потребителя, в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей».

---

Реквизиты оператора: ,,, юр. адрес , info.ru.

Документ носит характер публичной политики оператора персональных данных. Юридическая экспертиза до публикации рекомендована.