Договор-оферта на оказание выездных ветеринарных услуг

Редакция: 23 мая 2026 г. Город: Москва.

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение Клиентом действий, описанных в разделе 3, признаётся акцептом оферты и приравнивается к заключению договора возмездного оказания услуг на условиях ниже.

1. Стороны договора

Исполнитель: ,,, юридический адрес , телефон , email info.ru. Деятельность ведётся в соответствии с Федеральным законом № 4979-1 «О ветеринарии» и Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2026 № 2540 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг».

Клиент: дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо / индивидуальный предприниматель, оставившее заявку на оказание ветеринарной услуги по телефону, в мессенджере, по электронной почте или через форму на сайте vetdrugmsk.ru.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Клиенту выездные ветеринарные услуги по адресу, указанному Клиентом (квартира, частный дом, дача), а Клиент — оплатить эти услуги в порядке и в размере, согласованных при заявке.

Перечень доступных услуг включает (но не ограничивается): осмотр животного, вакцинацию, забор анализов, УЗИ, неотложную помощь, плановую кастрацию и стерилизацию мелких животных, чипирование, стрижку когтей, гуманную эвтаназию, выписку ветеринарного паспорта, оформление направления в стационар или лабораторию.

Услуги оказываются на территории города Москвы и Московской области.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Клиент оставляет заявку одним из способов: звонок по телефону , сообщение в мессенджере , email info.ru, форма обратной связи на сайте vetdrugmsk.ru.

3.2. Оператор уточняет вид, возраст, вес, состояние животного, актуальные жалобы и адрес выезда; сообщает ориентировочное окно прибытия врача и итоговую стоимость до выезда. Стоимость, согласованная по телефону, фиксируется и не меняется по факту проведения процедуры.

3.3. Врач прибывает по адресу в согласованное окно. До начала любой манипуляции врач повторно сверяет состав услуги и итоговую стоимость с Клиентом; в случае выявления показаний к дополнительным процедурам — согласовывает их отдельно.

3.4. По завершении услуги врач передаёт Клиенту фискальный чек (бумажный или электронный по выбору Клиента), а также — при необходимости — заполненный ветеринарный паспорт, протокол манипуляции, направление в лабораторию или стационар.

3.5. Срок оказания услуги — в день обращения. Служба работает круглосуточно, без выходных. Конкретное окно прибытия согласовывается при заявке в зависимости от загрузки врачей и дорожной обстановки.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены ориентировочные и обновляются ежеквартально. Актуальный прайс размещён на странице /ceny/. Точная стоимость конкретного выезда называется по телефону до согласования заявки.

4.2. Стоимость может включать: базовую стоимость выезда, стоимость манипуляции (по весу и сложности), надбавку за ночное время (с 22:00 до 08:00), километраж по Московской области, стоимость расходных материалов и препаратов.

4.3. Оплата производится после оказания услуги, на месте, одним из способов: наличные, банковская карта (через мобильный терминал), Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду, безналичный расчёт для юридических лиц по счёту.

4.4. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Фискальный чек выдаётся в день оказания услуги.

5. Срок выполнения

5.1. Срок выполнения — день обращения. Окно прибытия врача согласовывается при заявке.

5.2. По Москве типовое окно прибытия — 60–90 минут с момента подтверждения заявки. По Московской области окно зависит от удалённости адреса (60–180 минут).

5.3. Если фактическое прибытие задерживается более чем на 60 минут по сравнению с согласованным окном без предварительного уведомления Клиента, Клиент вправе отказаться от выезда без оплаты базовой стоимости и без объяснения причин. Это операционная норма, а не исключение.

6. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• оказать услугу качественно, в соответствии с действующими ветеринарными стандартами и протоколами;
• согласовать с Клиентом состав и стоимость услуги до начала любой манипуляции;
• выдать фискальный чек и, при необходимости, документы ветеринарного учёта;
• обращаться с персональными данными Клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• не публиковать персональные данные Клиента и сведения о его питомце без отдельного согласия.

Исполнитель вправе:

• отказаться от выезда, если состояние животного требует стационара и помощь на дому невозможна или небезопасна; в этом случае Исполнитель рекомендует подходящую клинику и помогает с маршрутизацией;
• отказаться от выезда, если по адресу присутствуют обстоятельства, угрожающие жизни или здоровью врача (агрессивные третьи лица, антисанитария, отказ обеспечить доступ).

7. Права и обязанности Клиента

Клиент обязуется:

• предоставить достоверную информацию о состоянии животного, его весе, возрасте и текущих жалобах;
• обеспечить доступ врача к адресу (свободный подъезд, открытая дверь, исправный домофон, ориентир для парковки);
• обеспечить безопасные условия для осмотра: фиксацию агрессивного животного, отсутствие посторонних, освещение;
• согласовать состав процедуры до её начала и письменно или устно подтвердить согласие;
• оплатить услуги в порядке и в размере, согласованных при заявке.

Клиент вправе:

• получить полный отчёт о проведённой процедуре и рекомендации в письменном виде;
• отказаться от любой процедуры до начала введения препарата или начала манипуляции — см. раздел 9.

8. Ответственность Исполнителя

8.1. Исполнитель несёт ответственность за качество выполнения услуги в пределах, установленных гражданским законодательством Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ № 2540.

8.2. Исполнитель не гарантирует результат лечения. Клинические исходы зависят от состояния животного, своевременности обращения и индивидуальных факторов, не подконтрольных Исполнителю. Это правило профессии, а не маркетинговая оговорка.

8.3. Заочный диагноз не ставим. Постановка диагноза по фотографии, видео или словесному описанию без очного осмотра не производится. Оценка состояния животного и план лечения формулируются только после очного осмотра врачом.

8.4. Конкретные дозировки препаратов на сайте и в маркетинговых материалах не публикуются. Назначения подбираются индивидуально на очном приёме.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за вред, возникший вследствие предоставления Клиентом недостоверной информации о состоянии животного, либо вследствие нарушения Клиентом рекомендаций врача после визита.

9. Право отказа от услуги

9.1. Клиент вправе отказаться от любой процедуры в любой момент до начала введения препарата либо до начала манипуляции, без объяснения причин.

9.2. В случае отказа до начала процедуры Клиент оплачивает только базовую стоимость выезда (если врач уже прибыл по адресу). Если процедура не была начата по причинам, зависящим от Исполнителя (несвоевременное прибытие согласно п. 5.3, отказ Исполнителя от процедуры в одностороннем порядке без объективных оснований), базовая стоимость выезда не взимается.

9.3. Возврат уже оплаченных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента обращения Клиента, тем же способом, которым была произведена оплата.

10. Гарантии

Исполнитель гарантирует:

• использование препаратов, зарегистрированных в Российской Федерации;
• соблюдение стерильных условий при инвазивных процедурах в объёме, доступном в выездной практике;
• соответствие выполняемой процедуры действующим клиническим протоколам;
• неизменность согласованной цены по факту проведения процедуры.

Исполнитель не гарантирует и не вправе обещать конкретный клинический результат, выздоровление, отсутствие побочных эффектов или сроки восстановления животного.

11. Конфиденциальность

Порядок обработки персональных данных Клиента описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за задержку или невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: транспортные коллапсы, перекрытия улиц, дорожные работы, природные явления, действия властей. О наступлении таких обстоятельств Исполнитель уведомляет Клиента доступным каналом связи в кратчайший срок и согласует новое окно прибытия либо отмену выезда.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры, возникающие из настоящей оферты, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Письменная претензия направляется на info.ru или почтой на юридический адрес Исполнителя; срок ответа — до 10 рабочих дней.

13.2. При невозможности досудебного урегулирования Клиент вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор — по вопросам защиты прав потребителя услуги;
• в суд по месту жительства потребителя — в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей».

14. Срок действия договора

14.1. Договор считается заключённым с момента согласования заявки и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному визиту, включая оплату.

14.2. Каждый последующий выезд является самостоятельным договором, заключаемым на условиях актуальной редакции настоящей оферты, размещённой на сайте на момент заявки.

---

Исполнитель: ,,, юр. адрес , info.ru.

Юридическая экспертиза текста до публикации рекомендована.